Service Delivery Manager

Generieke IT-domein

Wij maken water waardevol

Als Service Delivery Manager vervul je een cruciale rol binnen onze organisatie, waarbij je fungeert als de verbinding tussen onze leveranciers en de business van onze collega's. Je maakt deel uit van een deskundig team van Service Delivery Managers binnen het Generieke IT-domein. Dit domein is verantwoordelijk voor het leveren van alle IT diensten voor onze collega’s met betrekking tot de IT infrastructuur, waaronder de datacenters en het netwerk onze Servicedesk.

Gezien onze outsourcingstrategie worden deze diensten veelal in nauwe samenwerking met onze leveranciers uitgevoerd. Intern werk je intensief samen met andere disciplines, zoals architectuur, security en informatiemanagement. Naast jouw taken op het gebied van servicemanagement op tactisch niveau, coördineer je ook op operationeel niveau bij grote verstoringen, onderzoek je problemen en leid je wijzigingen in goede banen.

Dit allemaal doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon én betrouwbaar drinkwater en industriewater. Levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant.

Heb jij ...

• Minimaal een HBO-diploma met meer dan 5 jaar ervaring in IT
• Aantoonbare expertise in service delivery management, bij voorkeur gericht op IT-infrastructuur en Cloud omgevingen
• Ervaring met ITIL en Agile methodologieën
• Bewezen track record in servicemanagement inclusief stakeholder- en contractmanagement (bijv. opstellen van DAP, SLA's)
• Kennis en praktijkervaring in het security domein, inclusief informatiebeveiligingsprincipes en -praktijken, met aandacht voor compliance (bijvoorbeeld ISO 27001, AVG)
• Uitstekende samenwerkingsvaardigheden om effectieve interactie te hebben met diverse belanghebbenden en stakeholders
• Certificeringen zoals CISSP, CISM, ITIL worden gewaardeerd

Ben jij ...

• In staat om communicatie open te houden met alle betrokkenen, zelfs in stressvolle situaties?
• Klantgericht en sterk in het sturen van zowel interne als externe partijen?
• Gefocust op kwaliteit en altijd op zoek naar verbeteringen?
• Integer en betrouwbaar?
• Gedreven om samen met leveranciers de gewenste IT-diensten te leveren?
• Een teamspeler die toegankelijk is voor vragen, informatie en advies van collega's?
• Flexibel en bereid om indien nodig in de avonden of weekenden te werken voor gepland IT-onderhoud, zoals MS Patching?

Wat jij gaat doen

Als Service Delivery Manager bij Evides IT ben je verantwoordelijk voor het borgen van een hoogwaardige dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het beheer van een IT-infrastructuur en applicatielandschap met diverse onderlinge afhankelijke componenten, ondersteund door verschillende leveranciers. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het onderhouden van goede relaties met zowel interne collega's als externe partners, waaronder beveiligingsinstanties.
• Het fungeren als aanspreekpunt op het gebied van servicemanagement voor het securityteam, waarbij nauwe samenwerking en korte communicatielijnen met andere IT-teams worden gewaarborgd om raakvlakken en afhankelijkheden te stroomlijnen in de IT-keten.
• Het managen en afstemmen met externe partijen omtrent afgenomen diensten en het beheren van ITIL-processen, zoals het change managementproces voor het disaster recovery plan.
• De verantwoordelijkheid dragen voor Vulnerability Management, het beheren van proces NCSC-waarschuwingen en MS Security-patching.
• Het samen met het service delivery managementteam waarborgen van naleving van gemaakte afspraken met externe partijen.
• Het bewaken van operationele continuïteit en servicekwaliteit, met een focus op voortdurende verbetering van processen.
• Het stellen van prioriteiten die zijn afgestemd op de omgeving en situatie, waarbij je sterke analytische vaardigheden inzet om zowel overzicht als relevante details te behouden.
• Het vermogen om op alle niveaus effectief te communiceren en je boodschap helder over te brengen.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 5.096,- bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 1.019,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met