Medewerker Servicedesk ICT

Wij zijn op zoek naar twee gedreven ICT-professionals!
Wil je werken in een dynamische omgeving waar je dagelijks het verschil maakt?

Over jouw rol
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je de onmisbare schakel binnen ons bedrijf. Je ondersteunt en helpt collega's met diverse ICT-vraagstukken, van het gebruik van hardware en telefonie tot bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle binnenkomende meldingen, of deze nu via e-mail, telefoon of ons systeem Topdesk worden gemeld. Ook help je collega's die met hun vragen aan de balie komen.

Het is jouw taak om het probleem goed te analyseren en te begrijpen. Soms betekent dit dat je de collega moet bellen om meer informatie te verzamelen. Je zorgt vervolgens voor een snelle en correcte registratie van de meldingen in ons systeem en blijft als ‘eigenaar’ van de melding betrokken totdat het probleem is opgelost. Je houdt de collega regelmatig op de hoogte van de voortgang. 

Daarnaast draag je bij aan de kwaliteit van de meldingen in Topdesk en aan de algehele dienstverlening van de Servicedesk. Samen met je team verzorg je rapportages en signaleer je de wensen van gebruikers om de kwaliteit van de Servicedesk continu te verbeteren.

Over het team
Je komt te werken in een hecht team van collega’s, onder leiding van een Product owner. De Servicedesk is geopend van 7.00 uur tot 17.00 uur en het team organiseert zelf het rooster. We werken op kantoor, wat zorgt voor een directe en efficiënte samenwerking.

Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Over de Servicedesk
De Servicedesk maakt deel uit van het Domein Generieke IT, dat verantwoordelijk is voor het beheer van de IT Infrastructuur, waaronder het netwerk, datacenter (servers en applicaties) en Cloud, telefonie (vast en mobiel) en werkplekken. Een deel van het beheer doen we zelf, maar we hebben ook een aantal taken uitbesteed en vervullen een regierol richting onze leveranciers.

Over Evides
Evides Waterbedrijf levert 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, veilig, schoon én betrouwbaar drinkwater in het zuidwesten van Zuid-Holland, Zeeland en de Brabantse Wal. Daarbij hebben wij een duurzame mindset. Samen met onze klanten zoeken we naar toekomstbestendige keuzes en de beste oplossing binnen de lokale omstandigheden op het gebied van natuur, water, CO2 en energie.

Heb jij ...

• een mbo-diploma niveau 3 of 4 in ICT, zoals medewerker IT Systems and Devices?
• minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een Servicedesk omgeving?
• al eerder gewerkt met Windows, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Android en IoS?
• een actieve en no-nonsense houding en vind je het leuk om mensen te helpen?

Ben jij ...

• iemand die het verschil wil maken?
• gemotiveerd om diverse gebruikers te ondersteunen?
• iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet jij met je interne klanten op verschillende niveaus te schakelen?
• iemand waarbij kwaliteit een vanzelfsprekendheid is?
• gedreven om initiatieven te nemen en verbetervoorstellen te doen?
• succesvol in samenwerken en iemand die anderen met elkaar in verbinding brengt?  
• iemand die flexibel is?

Wat jij gaat doen

• Je behandelt vragen die gebruikers hebben over IT, bepaalt de impact van verstoringen, prioriteert gemelde problemen en instrueert gebruikers;
• Je houdt de diverse klanten van de voortgang op de hoogte en handelt waar nodig zowel intern als bij outsourcingpartners;
• Je houdt de documentatie van applicaties, werkinstructies voor de installatie van hardware en de kennisbank actueel;
• Je beheert diverse tools van de Servicedesk.

Wat wij voor jou doen 

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €3836,00 bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 22% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €844,00. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met