Customer Journey Marketeer

Wij maken water waardevol

Ben jij gepassioneerd door het begrijpen van klantbehoeften en gedreven om vanuit data-gedreven inzichten nieuwe concepten te creëren die onze klanten nog beter van dienst zijn? Dan is dit jouw moment! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Journey Marketeer die onze missie om water waardevol te maken, wil versterken.

Bij Evides staat jou een uitdagende rol te wachten. Met meer dan 2 miljoen gebruikers streven we naar uitstekende klantreizen en heldere processen, en dat zijn er nog al wat! Dit om de klanttevredenheid steeds verder te verbeteren. Jouw eerste missie? Het optimaliseren van klantreizen, met een focus op het domein Meters & Storingen, en Aansluitingen. Dit betekent onder andere het implementeren van een nieuw CRM-systeem, het meten en verbeteren van klantreizen voor nieuwe aannemers, en het verlagen van het percentage langdurig geschatte meterstanden en het verbeteren van de kanttevredenheid. Kortom, een breed scala aan uitdagingen en variatie!

Als Customer Journey Marketeer ben jij de drijvende kracht achter het ontwikkelen en implementeren van nieuwe, creatieve ideeën die voortkomen uit de behoeften van onze klanten. Je verzamelt informatie via analyses van klantvragen, intercollegiale overleggen, peers en externe partijen.

In de rol als Customer Journey Marketeer heb je veel contact met andere afdelingen binnen Evides en schakel je wat betreft de particuliere klanten met drinkwaterbedrijf Vitens. Daarnaast kennen we grootzakelijke klanten, deze gebruikers hebben weer heel andere klantbehoeften waar we ook streven naar ons ‘droomproces’

Dit is jouw team

In ons dynamische team van de afdeling Klant, bestaande uit 5 andere marketeers, een data-analist, relatiemanagers en een communicatieprofessional, krijg jij de ruimte om je talenten te ontplooien. ‘Jouw’ klantreizen lopen dwars door deze aandachtsgebieden heen dus je werkt met iedereen veel samen.

De afdeling Klant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van een aantal klantprocessen, zoals Facturatie en Aansluitingen & Meters. Staf is verantwoordelijk voor het gewenste klantbeleid, voert de regie over de samenwerkingsverbanden en is verantwoordelijk voor de bewaking en optimalisatie van de klantprocessen en klantcontacten. De afdeling heeft als ambitie dat de dienstverlening aan onze klanten doorgroeit naar customer excellence.

Heb jij ...

• Een afgeronde hbo opleiding in een relevante richting zoals marketing of bedrijfskunde?
• Ervaring met het inrichten, veranderen en optimaliseren van klantreizen?
• Aantoonbare ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid en al eerder met klantreizen gewerkt?
• Ervaring met projectmatig werken?

Ben jij ...

• Een ambitieuze marketeer die enthousiast is om de stap naar de klantzijde te zetten?
• Een expert in doelgroepen en segmentatie, met sterke analytische vaardigheden?
• In staat om voorbij afdelingsgrenzen te kijken en vanuit het perspectief van de klant te denken?
• Bewust van de klant en strevend naar dezelfde standaard van customer excellence als wij?
• Zelfstandig en initiatiefrijk?

Wat jij gaat doen

• Bewaken van de KPI’s op klanttevredenheid en contact kanalen.
• Je stelt analyses op ten aanzien van klantbehoeften, (online) gedrag en business drivers en doet op basis daarvan voorstellen.
• Je geeft sturing aan de verbeteragenda, initieert verbetervoorstellen en optimaliseert klantprocessen om klantketens en customer journeys doorlopend te verbeteren.
• Het voorbereiden, uitvoeren en coördineren van marketingactiviteiten, zoals (online) campagnes, propositieontwikkeling, kanaalsturing, ontwikkeling bedieningsconcepten en ketenoptimalisatie

Wat wij voor jou doen 

• Je wordt ingedeeld in schaal 11 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 5.754,- bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 1.151,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met