Teamleider Aansluitingen & Meters

 

 

32 - 40 uur

Rotterdam

Max. € 6.563,-

vóór 28-02-2023

Aantal uur: 32 - 40 uur

Standplaats: Rotterdam

Salaris: Max. € 6.563,-

Einddatum vacature: vóór 28-02-2023

Heb jij een passie voor je team én voor processen? Ben je goed in het inbedden van nieuwe en aangepaste processen in een team? Als je graag met klanten werkt dan hebben wij een uitdagende functie voor jou!

Als teamleider aansluitingen & meters bij Evides heb je voldoende uitdagingen!
Je geeft leiding aan twee subteams die aan de customer excellence ambitie werken. Dat betekent dat je de processen in het team moet leren kennen, hierin zijn een flink aantal klantcontactpunten. Dus elke dag is er ruimte voor verbetering en optimalisatie zodat we kunnen waarmaken wat we afspreken met de klant. Samen met de seniors ben jij de vraagbaak en het eerste aanspreekpunt. Door jouw aandacht en luisterend oor zorg je ervoor dat het team steeds in staat is de vraagstukken en puzzels op te lossen. Jij neemt zorgen weg, hakt knopen door en ondanks dat er altijd wel iets speelt, houd jij overzicht.

De subteams behandelen meerdere, soms complexe processen die allemaal hun eigen uitdaging hebben. Jij doorgrondt deze processen snel en weet samen met de teams tot goede resultaten te komen en de inrichting van de processen steeds iets te verbeteren. Delen van het proces zoals het wisselen van meters en het realiseren van nieuwe aansluitingen zijn uitbesteed aan aannemers. Samen met het team voer je de regie op deze aannemers en zorg je ervoor dat zij zich aan de klantgerichte doelstellingen houden.

Tenslotte ben je een belangrijke speler in het multidisciplinair project voor de klanten in Zeeland en Rotterdam, hierin werken we samen met andere partijen, veelal aannemers. De veranderingen die uit dit project voortvloeien hebben ook impact op je team. Aan jou om dat in goede banen te leiden!

Team
Het team Aansluitingen & Meters valt onder de afdeling Klant. Het team bestaat uit ongeveer 30 medewerkers in twee subteams. Ieder subteam heeft één senior en een aantal teamleden.
Het subteam Aansluitingen zorgt ervoor dat klanten op tijd en naar tevredenheid een nieuwe of gewijzigde wateraansluiting krijgen en begeleidt het periodieke meterwisselproces.
Binnen het subteam Meters & Storingen is de meldkamer voor de storingsafhandeling belegd. Ook verzorgt dit team o.a. de volledigheid en juistheid van de meter- en lever adressenadministratie en behandelen ze de backoffice taken.

Binnen de afdeling Klant van Evides Waterbedrijf wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van de klantbeleving. Wij doen ons best om customer excellence te realiseren. Naast de teams bij aansluitingen & meters zijn ook facturatie, marketing en klantcommunicatie van Evides onderdeel van de afdeling Klant.

    Heb jij...

    • tenminste een afgeronde hbo opleiding, zoals bijvoorbeeld (technische) bedrijfskunde?
    • ruime werkervaring binnen een klantgerichte omgeving gecombineerd met enkele jaren ervaring als leidinggevende?
    • een visie op klantgerichtheid én aantoonbare ervaring in het begeleiden van klantgerichte of customer excellence processen?
    • interesse in en/of affiniteit met ondergrondse infra en techniek? 
    • een luisterend oor, zowel in je team als in de organisatie?
    		 

    Ben jij...  

    • een mensgerichte leidinggevende? Weet jij mensen binnen het team met elkaar te verbinden, en de verbinding met andere afdelingen en externe aannemers te versterken?
    • in staat het team mee te nemen in veranderingen en neem je beslissingen waar nodig?
    • analytisch en streef je naar goede resultaten?
    • gedreven, vooruitstrevend en communicatief sterk?
    • goed in samenwerken, organisatiesensitief en omgevingsgericht?
    • flexibel en stressbestendig?

     

    Dan is deze baan echt iets voor jou!

      Wat jij gaat doen

      • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie binnen het team Aansluitingen & Meters.
      • Je coacht, ontwikkelt, motiveert en beoordeelt de medewerkers van dit team.
      • Je werkt mee aan het afdelingsplan, stelt jaarlijks een teamplan op en zorgt ervoor dat dit plan binnen de gestelde begroting wordt gerealiseerd.
      • Je weet, waar nodig, de complexe processen goed te doorgronden en werkt aan continue verbetering van de team- en klantprocessen.
      • Je werkt mee aan klantgerichte projecten die betrekking hebben op de processen die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
      		 

      Wat wij voor jou doen

      • Je wordt ingedeeld in schaal 11 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 5.469,- bruto per maand.
      • Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 1.094,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
      • We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
      • We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
      • We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
      • Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
      • Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 

       


      Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

       

      Solliciteer voor de functie Teamleider Aansluitingen & Meters