ICT Service Desk Medewerker

 

 

32 uur

Rotterdam

Max. €4.247,-

voor 31-01-2023

Aantal uur: 32 uur

Standplaats: Rotterdam 

Salaris: Max. €4.247,-

Einddatum vacature: 31-01-2023

Voor een bedrijf werken die een maatschappelijke impact maakt? Doe het maar!

Evides Waterbedrijf levert 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon én betrouwbaar drinkwater in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant. Voor onze afdeling Servicedesk ICT zijn wij op zoek naar een ervaren en  proactieve ICT Servicedesk Medewerker.

Als Servicedesk Medewerker help en ondersteun je de gebruikers binnen onze organisatie die tegen diverse ICT- gerelateerde problemen aanlopen. Denk aan het gebruik van hardware, mobiele- en vaste telefonie, bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering.Je draagt bij aan een snelle en correcte behandeling van vragen, meldingen en verzoeken over automatisering, problemen in de infrastructuur of over applicaties. Daarnaast draag je  bij aan de kwaliteit van de meldingen in Topdesk en de dienstverlening van de Servicedesk.

Als Medewerker Servicedesk ondersteun je binnen alle lagen van de organisatie, van directieleden tot monteurs. Bij storingen begrijp je dat snelheid en urgentie hiermee tezamen gaat waarbij de klant centraal staat. Je kan probleemoplossend denken en voelt de verantwoordelijkheid om de gebruiker  snel te helpen. Als eigenaar van de melding blijf je deze ook volgen buiten het team om voortgang van de afhandeling en de kwaliteit te borgen. Daarnaast weet je hoe de Servicedesk ICT de spin in het web wordt en blijft. Je hebt ervaring en passie voor het bieden van proactieve en klantgerichte ondersteuning en bent niet bang voor veranderingen.  Jij vindt het leuk om nieuwe dingen te proberen en ziet geen problemen, maar kansen, mogelijkheden en oplossingen.

    Heb jij...

    • een mbo-diploma niveau 4 in ICT Beheer?
    • minimaal 10 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een Servicedesk omgeving?
    • bij voorkeur ervaring met Windows 10 en 11, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365
    		 

    Ben jij...  

    • gemotiveerd om diverse gebruikers te ondersteunen door dicht op de ontwikkelingen binnen het bedrijf te staan?
    • iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet jij met klanten op verschillende niveaus te schakelen?
    • iemand waarbij kwaliteit een vanzelfsprekendheid is
    • gedreven om bij te dragen aan ons technische en maatschappelijke bedrijf door initiatieven te nemen en verbetervoorstellen te doen?
    • toe aan een volgende stap in je carrière en weet jij door je no-nonsense houding een stabiele fundering te vormen?
    • succesvol in samenwerken en iemand die anderen met elkaar in verbinding brengt?   

     

    Dan is deze baan echt iets voor jou!

      Wat jij gaat doen

      • Je behandelt vragen omtrent IT-problemen, bepaalt de impact van verstoringen, prioriteert gemelde problemen en instrueert gebruikers;
      • Je houdt de diverse klanten van de voortgang op de hoogte en escaleert waar nodig zowel intern als bij outsourcingpartners;
      • Je houdt de documentatie van applicaties, werkinstructies voor de installatie van hardware en de kennisbank actueel;
      • Je beheert diverse applicaties, hardware en tools;
      • Je begeleidt en plant upgrades in samenwerking met de leverancier;
      • Je signaleert en verzamelt wensen van gebruikers en rapporteert/adviseert hierover aan de leidinggevende;
      • Je stelt verbeteringen voor en voert deze in na goedkeuring;
      • Je ondersteunt bij de ontwikkeling van nieuwe apps.
      		 

      Wat wij voor jou doen

      • Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €3539,-.
      • Daarnaast ontvang je circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €708,- bruto per maand. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
      • We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
      • We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
      • Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
      • Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 

       


      Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

       

      Solliciteer voor de functie ICT Service Desk Medewerker