Service Delivery Manager

Ben je een ervaren ICT-Service Delivery Manager op ‘t gebied van ICT processen voor het managen van de operatie (verstoringen, verzoeken, problemen en wijzigingen) en op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin je veel verantwoordelijkheid draagt? Heb je een sterk analytisch vermogen en ben je communicatief erg vaardig? Heb je daarnaast affiniteit met het inzetten van ITIL en Agile processen. Dan is deze baan echt iets voor jou!

Als ICT-Service Delivery Manager ben je een regisseur met proces kennis van de uiteenlopende Generieke ICT diensten van Evides. Je komt te werken binnen de Domein Generieke ICT. Domein Generieke ICT is onderdeel van Evides ICT. Domein Generieke ICT waarborgt de beschikbaarheid van de ICT-Servicedesk, Werkplekbeheer, Infrastructuur, Netwerken en Telecom door de regievoering op deze diensten- en in samenwerking met de technisch beheerpartners en op basis van de bijbehorende Servicemanagement (SLA/DAP) afspraken en procedures.

Dit allemaal doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon én betrouwbaar drinkwater levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant.

Heb jij...

• Hbo-werk- en -denkniveau met minimaal 5 jaarwerkervaring in de IT.
• Kennis van ITIL en Agile.
• Aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het documenteren van processen en opzetten van rapportages.
• Ervaring met Servicemanagement tooling (bij voorkeur TOPdesk).

Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €4.619.
• Daarnaast ontvang je circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €924,- bruto per maand. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 

Wat jij gaat doen

Evides ICT heeft een ICT infrastructuur en applicatielandschap met veel onderling afhankelijke componenten die door tientallen verschillende leveranciers worden beheerd. Als ICT-Service Delivery Manager zorg je voor een goede inrichting van de ICT-Processen waarmee de ICT diensten van Evides gewaarborgd worden.

• Je inventariseert de verwachtingen van de stakeholders m.b.t. de ITIL en Agile processen. Je adviseert hierbij en doet voorstellen om te beheersen en bepaalt welke impact dit heeft op de ICT-Organisatie.
• Je opereert op zelfstandig niveau en bewaart nauwkeurig het overzicht van de verschillende werkstromen en interne en externe ontwikkelingen die daar invloed op hebben. Hierbij houd je rekening met de beleidsprocessen en werkwijzen van onze Agile teams.
• Door jouw heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorg je voor een stevige verankering van je processen in de ICT-Organisatie.
• Je bewaakt de operationele continuïteit en kwaliteit van de ITIL en Agile processen en werk je aan continue verbeteringen hiervan.
• Je stelt prioriteiten, afgestemd op de omgeving en situatie. Je weet in je werk overzicht te creëren én relevante details boven water te halen want je beschikt over sterke analytische vermogens.
• Je coördineert en draagt zorg voor de functionaliteit van de ICT processen binnen de gehele organisatie. Je voelt eigenaarschap over je werk en bent gedreven om een positieve bijdrage te leveren
• Je bent op alle niveaus een goede gesprekspartner en weet je boodschap altijd goed over te brengen.

Ben jij...  

• Sociaal vaardigheden voor advisering en overleg?
• Een enthousiasmerende organisator?
• Sterk in samenwerken en een echte teamspeler?
• Communicatief sterk en beheers je zowel de Nederlandse taal als de Engelse taal?