Klantenservice Medewerker -  Aansluitingen en Meters

Evides Waterbedrijf levert 24 uur per dag 365 dagen per jaar, veilig, schoon én betrouwbaar water aan 2,5 miljoen klanten en het bedrijfsleven in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal. Binnen de afdeling Klant van Evides wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van de klantbeleving. Een flink aantal klantcontactpunten rond aansluitingen, meters en facturatie als ook de marketing en klantcommunicatie van Evides zijn binnen deze afdeling belegd.

Als Klantenservice Medewerker Aansluitingen & Meters verzorg je de eerstelijns storingsafhandeling, handel je mondelinge schriftelijke klachten zodanig af dat de klanttevredenheidsdoelstellingen worden gehaald en de klantontevredenheid afneemt. Daarnaast zorg je voor de volledigheid en juistheid van de meter- en leveradressen administratie en draag je bij aan rapportages en optimalisering van de werkprocessen.

Heb jij...

• Minimaal een mbo-diploma niveau 3 in een technische of administratieve richting?
• Werkervaring in het omgaan met klanten? 

Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €3.363,-.
• Daarnaast ontvang je circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €672,- bruto per maand. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent

Wat jij gaat doen

• Je neemt telefonische storingsmeldingen in ontvangst, vraagt daarbij de juiste informatie uit en pleegt waar nodig aanvullend onderzoek. Hierbij beoordeel je de urgentie van binnenkomende meldingen, plan je een vervolg en zorg je ervoor dat de juiste acties in gang worden gezet;
• Je plant afspraken in met interne en externe serviceproviders en muteert klant- en metergegevens in het klantinformatiesysteem;
• Je handelt administratie taken en klantvragen af die vanuit ons callcenter bij Vitens zijn doorgezet (2e lijns)
• Je zet incidentele en periodieke meterwisselingen in gang en zorgt voor bijbehorende werkopdracht en administratieve afhandeling;

Ben jij...  

• gericht op de klant en iemand die de klantbeleving centraal stelt?
• gedegen in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en de juiste prioriteiten te stellen?
• iemand die er energie van krijgt om gestelde doelen te behalen en anderen te ondersteunen?
• goed in plannen en organiseren?
• communicatief vaardig?