Skilled Servicedesk medewerker

 

 

32 uur

Rotterdam

Max. € 3.397,- (32 uur)

voor 28-04-2023

Aantal uur: 32 uur

Standplaats: Rotterdam

Salaris: Max. € 3.397,- (32 uur)

Einddatum vacature: voor 28-4-2023

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je onmisbaar: je helpt en ondersteunt je 1000 collega’s die tegen diverse ICT problemen aanlopen. Denk aan het gebruik van hardware, mobiele- en vaste telefonie, bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering. Jij pakt de meldingen op die binnenkomen via de mail, de telefoon of via Topdesk. Ook help je collega’s die aan de balie komen met hun vraag. Je zorgt ervoor dat je het probleem van de collega goed begrijpt, soms leg je daarvoor contact met de collega; daarna zorg je voor een snelle en correcte behandeling van de vragen en meldingen. Als eigenaar van de melding blijf je deze ook volgen en houdt de collega op de hoogte van de voortgang. Omdat je op alle lagen van de organisatie ondersteunt, van directieleden tot monteur, kan je ook goed inschatten welke melding meer urgentie heeft.

Verder draag je bij aan de kwaliteit van de meldingen in Topdesk en de werkwijze en dienstverlening van de Servicedesk door mee te denken en ideeen in te brengen, jij krijgt energie van zorgen voor verbeteringen!. Ook verzorg je met je collega’s rapportages, en signaleer je wensen van gebruikers om de kwaliteit van de Servicedesk te verbeteren.

Met vier collega’s en een service delivery manager runnen jullie de Servicedesk, die open is van 7.00 uur tot 17.00 uur. Het team organiseert zelf het rooster en er wordt (voorlopig) op kantoor gewerkt.
De Servicedesk valt in de het Domein Generieke IT, dat zich bezig houdt met beheren van de IT Infrastructuur: netwerk, datacenter (servers en applicaties), telefonie (vast en mobiel) en werkplek. Dit doen we deels zelf maar we hebben ook een deel van het beheer uitbesteed, waardoor we ook een regie functie vervullen.

Heb jij...

  • een mbo-diploma niveau 3 of 4 in ICT, zoals ICT beheerder of medewerker IT Systems and Devices?
  • een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een Servicedesk omgeving?
  • al eerder gewerkt met Windows 10 en 11, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365?
  • een actieve en no-nonsense houding en vind je het leuk om mensen te helpen?
 

Ben jij...  

  • iemand die het verschil wil maken?
  • gemotiveerd om diverse gebruikers te ondersteunen?
  • iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet jij met je interne klanten op verschillende niveaus te schakelen?
  • iemand waarbij kwaliteit een vanzelfsprekendheid is?
  • gedreven om initiatieven te nemen en verbetervoorstellen te doen?
  • succesvol in samenwerken en iemand die anderen met elkaar in verbinding brengt? 

 

 

Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wat jij gaat doen

  • Je behandelt vragen die gebruikers hebben over IT, bepaalt de impact van verstoringen, prioriteert gemelde problemen en instrueert gebruikers.

  • Je houdt de diverse klanten van de voortgang op de hoogte en escaleert waar nodig zowel intern als bij outsourcingpartners.

  • Je houdt de documentatie van applicaties, werkinstructies voor de installatie van hardware en de kennisbank actueel.

  •  Je beheert diverse applicaties, hardware en tools van de Servicedesk.

  • Je signaleert en verzamelt wensen van gebruikers en rapporteert/adviseert hierover aan de leidinggevende.

  • Je stelt verbeteringen voor en voert deze in na goedkeuring.

  • Je ondersteunt bij de ontwikkeling van nieuwe apps.

 

Wat wij voor jou doen

  • Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 32-urige werkweek is € 2.831,-.
  • Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit bij 32 uur maximaal € 566,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
  • We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
  • We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
  • We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
  • Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
  • Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 


Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

 

Solliciteer voor de functie Skilled Servicedesk medewerker 

 

 

 

 

 

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met

Eva Jacobson

 06 53 94 25 00

 eva.jacobson@evides.nl