Communicatieadviseur Klant

 

 

32 - 40 uur

Rotterdam

Max. € 5.806,-

voor 28-04-2023

Aantal uur: 32 - 40 uur

Standplaats: Rotterdam

Salaris: Max. € 5.806,-

Einddatum vacature: voor 28-04-2023

Vind je het leuk om dagelijks te werken aan inclusieve, duidelijke en klantgerichte communicatie-uitingen? Houd je van afwisseling en denk je graag met je collega’s mee over de juiste boodschap ten aanzien van uiteenlopende onderwerpen? Lees dan verder over deze ongekend veelzijdige baan!

Als Communicatieadviseur Klant ben jij dagelijks bezig met communicatie naar onze klanten over zeer verschillende onderwerpen: de ene dag gaat het over het aansluitproces voor nieuwe klanten, de andere dag over tariefswijzigingen of over het incasso-proces. We zijn trots op ons keurmerk Warm Rotterdam, waarin we voor de klant dichtbij en alert willen zijn en sensitief communiceren. Je kan meteen aan de slag met de nieuwste editie van de klantnieuwsbrief, met de effecten op incasseren door een nieuw ERP systeem en met een communicatie-uitingen over bewustwording van (drink)watergebruik. Voor een aantal processen werken we met derden, daarvoor ben je regisseur wat de communicatie-uitingen betreft.

Je komt te werken binnen de afdeling Klant van Evides waar de klantbeleving centraal staat. Naast marketing en klantcommunicatie kennen we binnen de afdeling Staf ook een data analist en 2 relatiemanagers zakelijk (9 collega’s). Daarnaast kent de afdeling ook de teams Aansluitingen & Meters en Facturatie, bij deze processen zijn een flink aantal klantcontactpunten. Daarom werk je actief samen met de marketeers en met de teams, en heb je regelmatig afstemming met Corporate Communicatie.

Heb jij...

  • tenminste een hbo-diploma bij voorkeur in de richting van Communicatie?
  • een aantal jaar werkervaring als communicatieadviseur (cross mediaal) waarbij de externe klanten (B2C en B2B) centraal stonden?
 

Ben jij...  

  • (organisatie)sensitief voor verschillende perspectieven en gevoeligheden en weet jij op een duidelijke wijze te communiceren?
  • in staat complexe zaken te vertalen naar inclusieve communicatie?
  • resultaatgericht, zelfstandig en ondernemend?
  • intrinsiek gemotiveerd en in staat anderen mee te nemen in de continue optimalisatie van klantcommunicatie?
  • gericht op je omgeving en altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied?

 

 

Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wat jij gaat doen

  • Je stelt klantcorrespondentie-uitingen op, test deze bij het klantpanel, optimaliseert continu en zorgt dat deze bijdragen aan de klanttevredenheidsdoelstellingen.
  • Je ontwikkelt communicatieplannen en –campagnes binnen het domein klant, klantketens en (outsource)partners en voert regie op de uitvoering hiervan.
  • Je neemt deel aan overleggen met diverse afdelingen van bij de klantketens betrokken bedrijfsonderdelen.
  • Je voert de eindredactie over klantgerichte informatie op de website.
  • Je levert een bijdrage aan de klantcommunicatierichtlijnen.
  • Je neemt deel aan de Redactieraad en het Crisis Communicatieteam vanuit klantcommunicatie (geen piket).
 

Wat wij voor jou doen

  • Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 4.838,- bruto per maand.
  • Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 968,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
  • We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
  • We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
  • We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
  • Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
  • Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 


Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

 

Solliciteer voor de functie Adviseur Klantcommunicatie 

 

 

 

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met

Eva Jacobson

 06 53 94 25 00

 eva.jacobson@evides.nl